Ηλεκτρονικός πίνακας δείχνει τις προγραμματισμένες πτήσεις του γαλλικού αεροδρομίου Charles de Gaulle, πολλές εκ των οποίων έχουν ακυρωθεί.
Καθυστέρησε το τρένο σας ή ακυρώθηκε η πτήση σας; Μάθετε για τα δικαιώματα σας όταν ταξιδεύετε στην ΕΕ.
Καθώς ξεκινάτε για τις διακοπές ή το επαγγελματικό σας ταξίδι, είναι καλό να γνωρίζετε ότι τα δικαιώματα των επιβατών στην ΕΕ σας προστατεύουν, σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά ενώ ταξιδεύετε.
Οι κανόνες της ΕΕ διασφαλίζουν ένα ελάχιστο επίπεδο προστασίας για τους επιβάτες, ανεξάρτητα από τον τρόπο μεταφοράς: πτήση, τρένο, λεωφορείο, πούλμαν ή πλοίο.
Τα ταξίδια μπορεί να είναι δύσκολα – με απροσδόκητες καθυστερήσεις, ακυρώσεις και χαμένες αποσκευές. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ευρωβουλευτές βοήθησαν στη θέσπιση κανόνων της ΕΕ που υποχρεώνουν τις εταιρείες μεταφορών να παρέχουν στους ταξιδιώτες γεύματα, διαμονή, αποζημίωση και αποζημίωση εάν συμβεί κάτι.
Και οι εταιρείες μεταφορών στην ΕΕ δεν μπορούν πλέον να χρεώνουν περισσότερα εισιτήρια με βάση την εθνικότητα και την τοποθεσία αγοράς.
Η νομοθεσία της ΕΕ εγγυάται επίσης ιδιαίτερη προσοχή στους επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα που έχουν δικαίωμα σε δωρεάν υπηρεσίες βοήθειας.
Δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών
Τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουν με αεροπλάνο ισχύουν υπό ορισμένες συνθήκες, για παράδειγμα εάν η πτήση εκτελείται στο εσωτερικό της ΕΕ ή εάν αναχωρεί από χώρα της ΕΕ με προορισμό χώρα εκτός ΕΕ.
Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ο επιβάτης δικαιούται βοήθεια η οποία μπορεί να συμπεριλαμβάνει αναψυκτικά, γεύματα και διαμονή. Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να δώσει τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ επιστροφής χρημάτων και επαναδρομολόγησης. Ο επιβάτης δικαιούται επίσης αποζημίωση ύψους έως και 600 ευρώ. Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης.
Πτήσεις ≤ 1,500 χλμ.
Πτήσεις 1,500–3,500 χλμ.
Πτήσεις ΕΕ ≥ 1,500 χλμ.
Πτήσεις ≥ 3,500χλ.
250 ευρώ
400 ευρώ
600 ευρώ
Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, ο επιβάτης δικαιούται παροχή δωρεάν βοήθειας καθώς και επιστροφή χρημάτων, επαναδρομολόγηση ή πτήση επιστροφής. Σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, αυτό εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης.
Οι επιβάτες των οποίων οι πτήσεις ακυρώθηκαν τελευταία στιγμή ή έφτασαν στον τελικό τους προορισμό με καθυστέρηση μεγαλύτερη από 3 ώρες, δικαιούνται επίσης την παραπάνω αποζημίωση, αλλά με ορισμένους περιορισμούς. Δεν ισχύει για εταιρείες που προσφέρουν εναλλακτική λύση ή σε έκτακτες περιστάσεις, όπως αποφάσεις διαχείρισης της εναέριας κυκλοφορίας, πολιτική αστάθεια, δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή αν τίθεται κίνδυνος για την ασφάλεια των επιβατών.
Δικαιώματα επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών
Οι κανόνες της ΕΕ όσον αφορά τα δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών ισχύουν όταν ταξιδεύουν σιδηροδρομικά εντός της ΕΕ.
Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης, ο μεταφορέας οφείλει να ενημερώνει τους επιβάτες σε πραγματικό χρόνο και να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά τους. Ενδέχεται επίσης να δικαιούστε γεύματα, αναψυκτικά, διαμονή και αποζημίωση (ανάλογα με τις περιστάσεις).
Δικαιώματα επιβατών λεωφορείων
Οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων ισχύουν κυρίως στις τακτικές γραμμές λεωφορείων και πούλμαν μεγάλων αποστάσεων. Σε περίπτωσης καθυστέρησης ή ακύρωσης ενδέχεται να δικαιούστε δωρεάν γεύμα και διαμονή.
Δικαιώματα επιβατών πλοίων
Οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών πλοίων ισχύουν όταν ταξιδεύετε με τα περισσότερα οχηματαγωγά και κρουαζιερόπλοια στη θάλασσα ή σε εσωτερικές πλωτές οδούς (ποτάμια, λίμνες ή κανάλια) και εάν ταξιδεύετε από ή προς λιμάνι της ΕΕ.
Αν η διέλευση του πλοίου καθυστέρησε ή ακυρώθηκε, ενδέχεται να δικαιούστε βοήθεια υπό τη μορφή γεύματος και διαμονής. Δικαιούστε αποζημίωση σε περίπτωση που το δρομολόγιο καθυστερήσει για πάνω από 90 λεπτά.
Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών κάθε είδους μεταφορικού μέσου επισκεφτείτε την ιστοσελίδα Your Europe. Μην διστάσετε επίσης να κατεωάστε την εφαρμογή «Your Passenger Right» στο κινητό σας τηλέφωνο (είτε πρόκειται για Android είτε για iPhone).
